不熟悉医院的空间布局、搞不懂就医流程、用不好信息化的就医手段……如果无人陪护，对很多人来说，看病并不是一件简单的事。近年来，除了专门的陪诊机构，各大医院也都在陆续推出、完善自己的陪诊服务。到底体验如何？近日，记者来到南京明基医院，就该医院新推出的陪诊服务进行了探访。

视频 施嘉羽（实习）

扬子晚报/紫牛新闻记者 许倩倩  施嘉羽（实习）卢香林（实习）

“临时儿女”上线

就诊结束还有“售后服务”

上午8：30，记者在南京明基医院一站式服务中心见到了陪诊员刘莹莹，她手拿着一个装有水杯、纸巾等物品的透明文件袋，等候即将来院就诊的患者张阿姨。

刘莹莹告诉记者，张阿姨咳嗽已经两个多月，这几天感觉还伴有气喘的情况，她的女儿不放心，但是又在外地出差没办法陪同就医，就通过医院的小程序下单了陪诊服务。医院的陪诊服务平台在前一天收到了预约信息，当天平台管理员就给张阿姨打去电话，询问她的症状、看诊的科室及医生、几点到医院、是否需要轮椅等一系列详细的问题，并告知就诊需要携带的资料以及到医院后在哪里碰面。

“阿姨您好，我是您今天的陪诊员刘莹莹，今天由我为您提供全程陪诊服务，您今天要看诊的医生是呼吸科蔡主任对吧？我们已经为您进行了预约挂号。”在核对好患者的身份信息、再次确认就医需求之后，陪诊员熟练完成预约取号等相关操作，手挽着张阿姨直接往诊室走去。

初诊结束，医生给张阿姨开了抽血、CT两项检查。“阿姨，我先带您去报到排队抽血，然后您就在抽血处等我，我去给您到拍CT的地方报到。”因为对医院很熟悉，刘莹莹知道什么检查排队的患者多，什么检查等待时间短，她可以合理安排时间。等到报告结果出来，复诊、取药，整个就诊过程没有超过2个小时。门诊诊断张阿姨为咳嗽变异性哮喘。“医生开的药需要坚持吃，不要感觉自己不咳嗽就自行停药了，还是需要巩固疗效的。回家后如果您还有不明白或者不舒服的地方，可以随时和我们联系。”刘莹莹嘱咐道。

“没想到这还有‘售后服务’呢。”张阿姨开心地说。

据悉，明基医院的陪诊服务目前活动价格为2小时150元，半天200元，全天400元，患者可以根据自己需求进行选择。

陪诊是全周期健康管理的组成部分

回访也是重要一环

“我们的陪诊师会根据不同患者需求，在就诊结束后进行用药和健康指导，做好诊后的健康管理工作。“护理部科护士长孟丽告诉记者，医院的陪诊员都是院内资深护理人员，他们都有5年以上的从业经验，在陪诊过程中会凭借其专业素养，及时与患者进行沟通，如果发生病情变化，还会利用院内资源为患者立刻就近处理。

而为了让健康指导全程覆盖，对于每一位下单陪诊服务的患者，明基医院还会在就诊结束后一周内进行回访。孟丽介绍，主要回访内容包括询问目前恢复情况，对陪诊人员以及其服务内容的满意度和建议，同时还会针对疾病进行相关的健康宣教，并询问有没有其他的照护需求。“因为在我们看来，陪诊不应该是一个单一行业，而是全周期健康管理的组成部分。”

昨天，南京市中西医结合医院的陪诊服务也正式上线，优惠后的价格为2小时150元，半天200元。在宣传海报上，除了诊前沟通、一对一全流程服务之外，也明确标明“诊后回访健康管理”这一项。

【多说一句】

医院陪诊，还需满足患者多元化的陪诊需求

陪诊不是一个新词，不少医院在多年之前就已经推出了助诊、陪诊服务，但基本都是针对老年人、残疾人、行动不便等特殊群体。医院付费陪诊的出现，让受惠群体进一步扩大。但目前，江苏推出付费“陪诊服务”的医院并不多，也多处在摸索、试水阶段。

和第三方陪诊机构相比，由医院托底的陪诊服务，每一环都有着严格而规范的执行标准。但是医院的陪诊服务实际范围多停留在门诊看病的前、中、后期。对于就诊者来说，除了门诊陪伴，还有代取报告、代取药、甚至手术陪伴等众多需求，而这方面，第三方陪诊机构和个人陪诊师明显做得更灵活，他们可以根据不同需求为患者提供多元化的陪诊服务。

陪诊服务看似简单，实则涉及医疗流程协助、心理关怀、应急处理、法律风险防范等多重专业能力，受众广泛，服务内容多样。医院作为医疗服务的核心场所，在利用自身专业资源不断输出经验和规范的同时，也要积极借鉴外界的成功做法，以患者需求为导向，提供个性化、多样化的高质量陪诊服务，让陪诊服务与医疗不断深度融合，助力陪诊行业迎来发展新局面，更好地服务广大患者。