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医院文化

南京明基医院文化

[发布时间: 2016-09-22 10:25:07  作者:本站编辑  来源: 本站原创  浏览次数:]

医院文化

使命 Mission

 

医学伦理 Medical Ethic

价值观 Value

诚信医疗 Integrity

诚信医疗,实现一个让百姓放心的医院

诚信是做人的基本原则,“人无信而不立”,坚持“诚信”让我们集团得以持续成长发展,跨入医疗服务产业,面对目前医疗文化的现况,在医疗行为上坚持“诚信”的价值观,让民众打心底的尊敬与感谢,会是我们作为医疗人员最有价值的事,也将会是我们对医疗服务产业最大的贡献。

医疗是良心事业

医疗是良心事业,诚信在医疗行为就是要有良心对待病人,什么叫有良心对待病人,就是按规范去做,国际上对一些疾病的诊断治疗都有共识,这是有许多研究和临床实践的结果,按照国际范例去做就是规范化治疗、也就是有良心对待病人。在临床工作中许多诊疗行为都考验着我们的良心,是否因经济因素做了不该做的事、开了不该开的药,是否图一时轻松方便,该按规范该做完的没做完甚至没做;医疗在很多时候是凭借医疗人员的良心 是否按规范做、是否凭着良心做事,外人很难发现,甚至因利益驱动做了不该做的事情,更是昧着良心的行为。回归医疗本质,回归以病人为中心,医护人员凭着良心做事,不是凭着有多少好处去做,而是本着病人最大受益的良心去做。

医疗是一种责任

医疗是一种责任,我们开始诊疗病人,就是开始对病人及其家属负责,对病人最大的负责具体反映在病人的存活率和生存质量,我们不能因为信息不对称而忘记对病人的责任,

提供病人及其家人最适当的方案时,我们一直强调的“视病犹亲,感同身受”的同理心就变得重要了,将自己定位成一个代理的角色,同理病人与家属的实际状况,在我们所知道的讯息范围内,提供比较合适的建议,并通过充分的医患沟通,根据病人与家属的实际状况,给病人最合适的治疗方案,这就是对病人负责及医疗上做到诚信的行为表现。

服务量的发展应该是在遵守规范、质量做好的前提下,没有规范、质量的医疗不如不做,手术刀是双刃剑,可以救人也可以害人,规范化的医疗可以透过医品制度和科主任领导下的主诊医生负责制等制度来落实,但更重要的是一个医生对病人完全的负责,不管是医德良心上、专业技术是否持续跟上国际水平的完整体现,当我们真实感受到病人及其家属对我们的托付,我们自然能提供对病人受惠的医疗服务。

重拾医疗尊严,以专业价值、服务病人收获合理收入

过去医疗人员收入与付出的不对称,所形成灰色收入现象,进而导致医患关系的紧张;我们将在合理反映医疗人员的收入、体现医疗专业价值持续努力,以期建立医患之间的信任关系。

医疗人员的收入应从诊疗行为的价值去反映,价值的体现包括劳动力的付出、专业的判断及对风险的承担等三个方面。一旦医师决定要给病人手术,就是冒着很大的风险:自己被感染的风险、手术不成功良心上的谴责、手术不成功病人家属对他的责难等。所以医师费的设计不是简单的提成概念,而是从整个医疗行为过程里面扮演的角色及创造的价值来体现。比如心电图和心导管两个项目的费用,心电图属于劳动力的投入,但是风险相对较低,所以给付的比较低;而心导管则是因为比较高的风险性得到比较高的收入,两者是不同的价值体现。

透过专业价值的体现,合理反映医师薪资,配合医疗文书的有效管控,即可逐步减少灰色收入的状况,当专业价值被合理体现,经济水准又可以满足需求时,额外的不义之财就不见得这么需要了。

灰色收入的来源不外乎供应商和病人。对于病人的红包,除了直接谢绝以外,有时要从病人心理的角度去思考。有医生讲过这样一个“病人的尊严”的故事:医院决定免费救治一个非常贫穷人家的小孩,结果家属宁愿让小孩病死在家里也不愿送到医院治疗,因为他觉得自己没有尊严,医院不收钱是因为我穷,我宁愿穷死也不要去看病。当然这是一个极端的例子,但怎么样对病人最好,有的时候先收了之后再还给病人,不是真的要收到钱,而是为了让他先有个信任的关系,能够安心治疗。

对供应商的角度,就没有这么多的考量。工作的过程中充满着诱惑和陷阱,一不小心就可能使自己陷进去、身败名裂;会有很多人用尽不同的方法来诱惑你,稍微一不小心就会使你自己迷失方向。所以在供应商的管理和制度的设计上,科学地选择单一的品项,医师就不会受到太多诱惑,有助于成本的管理,医疗资源也能更有效的使用。

期许医疗人员重拾医疗尊严,以专业价值、服务病人收获合理收入,赢得病人及家属真心的感谢与信任。医院对于回扣一定依法严格处理。

诚信医疗 实现一个让百姓放心的医院

医院发展应该有个中心思想,如果没有中心思想,医院不可能有长远性的发展。“诚信医疗”是我们的中心思想,是我们的核心价值观与行为基础。医院在发展的初期,必须要把医院的品牌建立起来,品牌建立在诚信的核心价值上,在全院建设一个诚信的体系,用诚信的基础来推动带动一个医疗文化,建立团队间与医患间的相互信任关系,在诚信的基础上从事医疗行为,让来院民众、业界和社会大众能普遍感受到,以赢得病人的信任、进而提高病人的信誉度、美誉度。

当我们都认同这些理念的时候,我们自然就能吸引我们的客户,自然能博得他们的认同和信任,自然我们患者的来源就能得到积累,也将有更多知志同道合的专家愿意加入我们,医院自然能够长期发展。

让我们以诚信做医疗,所有的医疗行为都是为了病人着想,体现医疗人员的专业价值,实现一个让百姓放心的医院。

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