医患关系一直是让医院最为头疼的问题之一，而处理医患关系的岗位，也被不少应届大学生视为费力不讨好的“洪水猛兽”而对其敬而远之。然而陈超，一位毕业于南京医科大学的小伙子，却毅然将自己的第一份求职简历投到了明基医院的医患关系科。面对这位稳重热情又富有责任心的“小牛犊”，面试官最终把这个极富挑战性的工作交给了他。而一年多来的工作经验证明，面试官和陈超的选择都是正确的。

接受工作以来，陈超从跟着前辈学习的新人，到现在能独当一面的熟练者。陈超以令人惊异的速度成熟起来。他不但忠实履行着自己的职责，还经常设身处地地为病患着想，设法了解患者心中对医疗过程抱有的疑问，再利用自己的热忱和丰富知识，公正迅速地让患者真正对处理结果感到满意。

陈超的秘诀在于处理问题时从不拖泥带水，而是“闻风而动”，急病患之所急。某日，来明基医院就诊的王某，对医生的治疗程序有所异议并提出了自己的想法。处于一线接待关系的陈超得知此事后立刻主动联系了当事人，咨询对方有哪些地方不明白。同时针对对方的疑问点，进一步与王某的主诊医师沟通，并请医师就王某的病情在科室内部进行全科讨论。最后，陈超根据内部的意见，将专业性的医学建议提供给王某。为避免产生争议，他又特意邀请了专业性的第三方介入，真正站在公正的立场上，给患者一个公平的说法。最后，在陈超“多管齐下”的全面解答下，问题很快得到了解决，王某也对明基医院的做法非常认同。

谈起自己处理医患关系的心得，陈超坦言，医患关系并不是如人们所想的势如水火般不可调和，很多时候只是由于患者知识面所限，对医院的诊疗过程、方案、用药及其他大大小小方面产生疑惑，再加上医患双方沟通不畅，患者无法得到令自己满意的答复时所产生的。这种信息不对称的产生，如果没有及时疏导就会导致较大的医疗纠纷。而自己的工作，就是尽力去了解最初令患者感到困惑的部分，尽可能以第三方的角度和通俗易懂的说明方法，向病患解释医疗程序的合理性和必要性。这样，往往在起始阶段就能消弭问题，最终大家握手言谈，和谐共处。

陈超说，某些时候，医患纠纷的发生很多是由于双方缺乏信任而导致的。事实上医患之间只要多换位思考，把事情想得简单一点，一切都会令人满意。其实，病人和医院更应该是朋友关系，毕竟，疾病才是我们共同的敌人。